訂購說明

郵寄/宅配相關問題

是否有提供郵寄/宅配服務?

  • 有的!本店有提供常溫運送商品(如鳳梨酥)與低溫運送商品(如蛋黃酥、綠豆椪)的郵局/宅配寄送服務,運費另計,並需在時效內完成匯款或在線上完成刷卡付款即可
  • 目前台灣僅提供本島地區可線上計算運費,欲寄送到外島地區請與我們聯繫

要買多少才有打折?

  • 原價常溫商品訂單總額滿 10,000 元以上打 95 折,滿 20,000 元打 9 折
  • 原價低溫商品訂單總額滿 10,000 元以上打 9 折
  • 已打折的特價商品,請恕不再進行滿額折扣
  • 原價商品若購買滿 10,000 、 20,000 元,請與特價商品分開訂單結帳,才可享滿額折扣

郵寄/宅配到貨日期可以指定嗎?

顧客可指定到貨日期,但是因宅配服務偶有變數,故實際到貨日期可能不一定為指定到貨日期,您指定的到貨日期僅供參考,特別是春節、中秋等年節時間,物流服務經常會延遲 1~2天,請多包涵!(春節和中秋前的兩個禮拜恕無法指定配送時段.宅配服務會儘可能在指定日期內配達,但由於業務量壅塞,將暫停指定配達時段)

如何指定到貨日期嗎?之後可以再修改嗎?

請在結帳時,在「訂單備註」處,填寫指定到貨日期。如欲修改到貨日期,請來信:services@pine-cake.com,註明訂單號碼與訂購人姓名,並說明新的到貨日期,也可直接取消訂單,重新訂購。

今天下訂單,最快什麼時候可以收到貨?

  • 若為常備產品,如經典鳳梨酥、土鳳梨酥,則最快為訂單確認後當日可出貨,第 2 日即可收到貨,如遇重大節日或缺貨,則最晚訂單確認後第 4 日收到貨。
  • 若為季節性產品,如蛋黃酥、綠豆椪,或保存期限短之產品,如香菇素包子或壽桃等,皆為接單現做,因此訂單確認後第 4 天才可收到貨,如遇重大節日、缺貨或量大,則訂單確認後第 5 日收到貨。
  • 因備料與手工生產速度較慢,凡於下午 3 點後確認之訂單,一律視為隔日訂單,敬請見諒。(如 9/1 下午 4  點確認之蛋黃酥訂單,可於 9/5 收到貨)
  • 訂購後,會以電話確認出貨時間,若出貨時程有延遲,也將會以電話進行通知。

是否可指定裝箱方式?

由於宅配是以計件方式出貨,指定裝箱方法可能導致件數增加,請再來電或在訂單備註中註明,我們將為您計算新的運費。

是否有貨到付款?

有的!我們有提供貨到付款服務,在結帳時選取此方式付款即可。

訂單可以送兩個地址嗎?

一個訂單僅提供指定一個地址配送並且為同一天配送,如果要送兩個地址或兩個出貨日期,請麻煩分別下單喔!

可否選擇到店取貨並付款?

可以的!請在購物車結帳時選取「到店自取」,並選擇「到店付款」為付款方式,本店地址為:台南市新營區中山路254號,詳細資訊請看店鋪資訊

訂購流程與訂單問題

線上訂購流程

點選線上訂購 → 選擇產品品項與數量 → 加入購物車 → 察看購物車,確認訂單內容 → 前往結帳 → 填寫收件人姓名、電話、地址等資訊 → 選擇付款方式

訂單發票開立方式?

本店可開立收銀機發票或三聯式統一發票,若需開立統編,請於訂單備註處填寫。

如何修改訂單?

欲修改訂單產品規格、數量、日期、內容,請來信:services@pine-cake.com,或取消原訂單重新下訂,已付款項將於 2週內退款。(銀行匯款需支付30元轉帳手續費)

取消訂單後,如何退款?

● 採線上刷卡付款者,2 週內會直接人工線上刷退。

● 採銀行轉帳者,請在取消訂單後來電或來信告知:退款帳號、戶名、銀行/分行,2 週內款項會退至指定帳號。

產品與其它問題

是否提供禮盒袋?

每一禮盒皆免費贈送一個專用禮袋,若需額外的禮袋需加購。

退換貨規定

  • 透過網路訂購寄送產品者,若於產品寄出後 7 天內,發現產品有歸責於本店之事由,導致有瑕疵不堪食用,如已於購買日前過期或產品不良等情形,或購買之產品非為當初預定產品時,與我方聯繫進行退貨,本店會退還全額款項
  • 透過網路訂購寄送產品者,若於產品寄出後 7 天內,以非屬可歸責於本店之事由,且該產品為非季節性產品或非保存期限短之產品,且未逾使用期限並可再次銷售,而欲退換貨者,可與我方聯繫進行退換貨,本店可收取適當手續費與運費後退還款項,或進行換貨(換貨可不收取手續費)。
  • 透過網路訂購寄送產品者,若於產品寄出後 7 天後,本店將不予退換貨。

我還有別的問題

若有其它未列在上面的問題,請點選聯絡我們填寫問題,或者來信 services@pine-cake.com,或來電 06-6322322,我們將會竭誠為您解答!